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平台网站运维4大常见问题(一):网站定位

发布日期:2018-09-20 阅读?#38382;?font class="red">1397

网站定位有两个方面

一、用户定位,确定网站的目标人群;

二、产品和服务的定位,确定向目标人群提供什么样的产品和服务。


用户定位就是明确你的网站要服务的目标用户是谁,而产品定位就是根据用户人群确定网站的产品设计。


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01 择行业

行业选择

平台搭建的行业?#38382;疲?#24066;场动态,竞争优势,是否会对您?#24179;?#24066;场有帮助。

(1)行业?#38382;?#20998;析


打个比方你可能觉得现在人们城市化发展,人们的生活水平提高了,人们对家庭的生活?#20998;?#35201;求不?#26174;?#24378;,那么对家政服务的需求不?#26174;?#21152;,大的趋势环境是这样。想做一个家政的电商服务平台,想法是想实现第三方门店加入的?#38382;劍?#36890;过平台化运作实现互联网家政服务,用户通过在线平台进行下单支付,系统自动分派订单给具体负责的阿姨,实现快速的用户与服务人员对接的家政电商服务平台。粗略看这个项目想法没什么问题,?#32422;?#21482;要梳理一下渠道和业务通道,搭建好平台后再着力发展线下商家入驻。

(2)行业特性分析


如上面的家政例子,当你真正了解家政行业的市场后就可能对你的想法有一丝担忧。你到?#36164;?#20570;家政的全品类还是?#30340;?#37096;?#21046;?#31867;。如家政属于服务行行业分很多品类,大如家庭育儿嫂、月嫂之类的订单,小如钟点工?#28909;?#24120;保洁,还分各种设备维修、特殊养护、新居拓荒等多种类别服务。而每一种服务所涉及的流程也不同,那么存在的收费方式也不同。如月嫂服务一般是有双向选择的过程,多需要线下做支撑,基本不是网上可以确定具体的服务人员。

(3)认识现行行业的痛点需求


还是如上面的例子,在进行进一步深入了解后,您可能会觉得传统家政服务的问题点不断的暴露,经你研究后可能会得出如下结论:

  1. 辐射区域有限、业务拓展慢

  2. 客户管理不科学、客户粘性差

  3. 信息不对称,业务销售单一

  4. 公司与服务人员的分成比例对决

(4)竞争对手分析


接下来你就需要对无论线上还是线下的竞争对手进行分析:如传统的大?#22270;?#25919;企业是怎么运作的,推广营销渠道有哪些,业务品类组成有哪些。特别要对互联网平台进行深入了解,如家政行业的58到家,好糠在家等等家政服务平台,他们的运作模式,服务品类、运作机制又是怎样呢。

经过如此多方面的研究后,你会发现?#32422;?#23545;行业的了解已经上升很多维度了,可以总结出此行业的特性及卖点了。那么定位目标客户群和平台定位也就很好做了。
当然以上只是举简单的一些例子,只是说明一下在做平台前需对行业有一个相对多方面的了解,让你的事业道路明晰。


2

定位多边市场


当我们进行上面的行业特征分析后,可能就会大体有一个系统服务模?#22270;?#26500;了,那?#27425;?#20204;的市场结构基本上就有了轮廓。需要明确我们的多边市场,这里我们聊一下什么是“边”。“边”可以理解成一种角色类型,这个角色类型具体要做些什么?有什么价值利益?用边的概念有助于我们更好的规划核心客户群,哪些是消费用户?哪些是需要我们的进行补贴扶持的用户?


如上面聊到的例子,最通用的模型是三边模型,如用户端、平台端、服务人员端等。这个时候您就可以整理,各边的一个诉求是什么,根据诉求及市场进行目标客群的锁定。


3

定位核心目标客户群


多边市场确定后,我们就需要根据我们的市场特征来定位我们的目标群体。定位目标客户群时需要剥离你的用户是那些,哪些是受众用户,那些是买单用户(即真正的目标客户群)。这里特别明确一下,在规划平台时,用户和目标客户一定要定义清楚,很多人都?#19981;?#23558;其混为一谈。如上面的家政例子,对于保洁类的服务来?#25285;?#23458;户群跨度比较大,有20来岁的青年人,也有忙于事?#24403;?#27874;的中年人,也有有心无力的老年人。


你的目标人群就需要定位真正消费买单的用户,从而开展合适的营销方式,拓展市场更容易。


4

平台模式定位


上述定位明晰后,我们就可以进行平台或者产品定位了,?#32422;?#38656;要搭建什么类型的平台,采用什么模式,多边用户的利益价值点等。从而定位平台及相关的功能规划。

就如我们刚才分析的家政?#38382;劍?#21487;能就会出现多种模式。

如直接在线预约,平台进行订单分派机制,由平台方负责对服务人员进行标准?#35745;?#21644;管控,从而保障服务质量或者品牌效益。

也有直接用户在线透明操作,选择人员直接下单支付等。


各种模式都需要结合自身现有资源进行规划拓展,在管理或者渠道宣传方式的优势,是制定用户模式的关键。


当然还需考量的社会因素也非常的多:如有些做保洁的阿姨年龄稍稍较高,文化或者年龄结构的因素,其智能手机的覆盖率也比?#31995;停?#37027;么在制定模式时多选择线下电话通知的方式进行订单传递与管理等。


精准定位好一个网站,只有?#19994;?#19968;个核心的业务支撑点才能立于?#35805;?#20043;地。这个点就是网站创立、发展、壮大的依靠点。

腾讯为例,腾讯以QQ为支撑点,百度?#36816;?#32034;为支撑点。刚开始的时候,这个点可能很小,但是当根据地壮大之后,就可以敷衍出无数的应用,并因此?#21024;?#20114;联网大业。


要想做好网站定位,就要从?#32422;?#30340;特长出发,从?#32422;?#30340;时间精力出发,从满足人们的需要出发,从解决人们的麻烦和难处出发,去考虑做什么,不做什么,?#29260;?#20160;么。只要你考虑到了这些问题,相信做好一个网站对你来说根本不是问题。

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本文作者胡丽华

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